أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، متضمنا أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، إلى جانب معدلات ونسب استجابة شركات الاتصالات للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز.
141 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026
وأوضح الجهاز أن التقرير يأتي في إطار جهوده لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وضمان تقديم خدمات ذات جودة في السوق المصرية، وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين ومتابعة الشكاوى المقدمة ضد مقدمي خدمات الاتصالات.
وتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 141 ألفا و224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل التي أتاحها للمستخدمين.
وشملت قنوات استقبال الشكاوى مركز الاتصال على الرقم 155، إلى جانب تطبيق الجهاز My NTRA، والموقع الإلكتروني للجهاز، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تطبيق الدردشة الفورية «واتساب»، بما يتيح للمستخدمين تقديم شكاواهم عبر وسائل متعددة وسهلة الاستخدام.
97% نسبة استجابة المشغلين للشكاوى
وكشف التقرير عن وصول نسبة استجابة مشغلي خدمات الاتصالات للشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى 97% خلال النصف الأول من العام الجاري.
كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.70 يوم، وهو ما يعكس سرعة تعامل شركات الاتصالات مع الشكاوى التي يتم تصعيدها من جانب الجهاز ومتابعة حلها.
ويشمل تقرير منظومة متابعة الشكاوى مؤشرات خاصة بعدد من خدمات الاتصالات، من بينها خدمات الهاتف المحمول والهاتف الثابت والإنترنت الثابت، إلى جانب أجهزة التليفون المحمول، بما يوفر صورة عن مستوى تعامل مقدمي الخدمات مع شكاوى المستخدمين.
ويواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطوير منظومة استقبال ومتابعة الشكاوى، مع إتاحة قنوات إلكترونية متعددة أمام المستخدمين، بهدف تسهيل تقديم الشكاوى ومتابعة الاستجابة لها، وتعزيز حقوق العملاء ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات المقدمة في السوق المصرية.