أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر عن النصف الثاني من 2025، موضحًا تلقي 139405 شكوى ضد مقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت وأجهزة المحمول.
وأبرز التقرير:
نسبة الاستجابة لشكاوى العملاء: 97٪، ومتوسط وقت الاستجابة 0.86 يوم.
أهم القنوات المستخدمة لتقديم الشكاوى: مركز الاتصال (155) 88٪، موقع الجهاز 4٪، واتس آب 3٪، تطبيق My NTRA 4٪.
أعلى معدل شكاوى الإنترنت الثابت: أورنج 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بينما أعلى استجابة للشكاوى 100٪ لشركات فودافون وإي آند.
رد مبالغ للمستخدمين: 757 ألف جنيه بعد ثبوت أحقيتهم، أغلبها لشكاوى الهاتف المحمول (86٪).
كما نفذ الجهاز مبادرات لدعم الفئات الخاصة:
خصم 50٪ لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية.
تمكين ذوي الإعاقة من خدمات الاتصالات، مع تيسير الوصول للفروع، وتوفير لغة الإشارة، وخدمات إلكترونية مناسبة للمكفوفين وضعاف السمع.