استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم بمقر الحكومة بالعاصمة الإدارية الجديدة، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، بحضور الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، واللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.
وأكد رئيس الوزراء على أهمية منظومة الشكاوى في تحقيق تواصل مباشر وفعّال مع المواطنين، ورصد مشاكلهم فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من مختلف الجهات الحكومية، مع تقديم أفضل الاستجابات لمعالجتها، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاهتمام بشكاوى وطلبات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تعاملت خلال العام مع نحو 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار، بزيادة 17% عن عام 2024، ما يعكس ثقة المواطنين في التواصل مع الحكومة عبر القنوات الرسمية. وتم توجيه نحو 1.1 مليون شكوى إلكترونيًا للوزارات، وحسم 88% منها، بينما تم حسم 97% من شكاوى المحافظات، و95% من الشكاوى الموجهة للهيئات، و85% من شكاوى الجامعات، محققة نسبة رضا مجتمعي مرتفعة.
وغطت الشكاوى جميع المحافظات والقطاعات الحيوية، من بينها الصحة (149 ألف شكوى بنسبة حسم 97%)، الإسكان والمرافق (372 ألف شكوى وحسم 94-96%)، الأمن الداخلي (181 ألف شكوى وحسم 87%)، التعليم (120 ألف شكوى وحسم 97%)، الكهرباء والطاقة والبيئة (82–83 ألف شكوى وحسم 98%)، التموين والزراعة والصناعة والخدمات المالية، إضافة إلى شكاوى المواطنين في الخارج.
كما أوضح مساعد الأمين العام أن المنظومة لم تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل شملت استقبال ودراسة مقترحات المواطنين في مختلف المجالات، وتعزيز التكامل المؤسسي والرقمي مع المنصات الإلكترونية وقواعد البيانات القومية، بما يسهم في التحول الرقمي للحكومة وجعلها أكثر قربًا من المواطنين.
واختتم رئيس الوزراء الاجتماع بالتأكيد على تقديره لجميع أعضاء المنظومة، مشيرًا إلى أنهم “جنود في الميدان” وأن هدفهم الأسمى هو رضا المواطن وخدمته، مؤكدًا استمرار المتابعة الشهرية لضمان فاعلية العمل ورفع مستوى الخدمات المقدمة.