أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو 2026، في إطار جهودها لتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأوضح الرفاعي أنه بعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه نحو 180 ألف شكوى وطلب إلى الجهات المختصة، بما يمثل 83% من إجمالي ما تم استقباله، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، مع استمرار استكمال مراجعة بيانات نحو ألف شكوى لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأشار إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة، حيث تعاملت وزارات الداخلية، والتموين، والإسكان، والصحة، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والكهرباء، والاتصالات، والبترول مع نحو 89% من الشكاوى الموجهة للوزارات، فيما حققت عدة وزارات معدلات إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة والرد على المواطنين.
وأضاف أن المحافظات استقبلت 20% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت محافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والدقهلية والشرقية والبحيرة والغربية والقليوبية والمنوفية معدلات التعامل مع الشكاوى، بينما سجلت محافظات بورسعيد وأسوان والسويس وقنا والإسماعيلية وأسيوط والأقصر والمنيا وسوهاج ومطروح والفيوم والبحيرة والقاهرة نسب إنجاز مرتفعة.
كما أوضح أن الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة استحوذت على 16% من إجمالي الشكاوى، وحققت جهات عدة، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة الرعاية الصحية، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وجهاز حماية المستهلك، وبنك ناصر الاجتماعي، إضافة إلى عدد من الجامعات، معدلات متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والرد عليها.